1- تصميم يستند إلى تجارب العملاء
كما تعمل فورد أيضاً على التميّز في السوق من خلال التركيز على تجربة العملاء وليس فقط على المركبة بحدّ ذاتها. بالإضافة إلى ذلك، ستعمد الشركة إلى تغيير منهج تطوير المنتجات لدعم هذا الانتقال.
بالإضافة إلى أبحاث السوق التقليديّة، تستثمر فورد في الأبحاث القائمة على العلوم الاجتماعيّة حول العالم، حيث ستراقب كيف يتفاعل العملاء مع المركبات وتجمع معطيات جديدة حول الفروقات الإدراكيّة، الاجتماعيّة، الثقافيّة، التكنولوجيّة والاقتصاديّة التي تؤثّر على تصميم المنتجات.
2- مضاعفة الأبحاث الإثنوغرافية
وفي السنة المقبلة، ستُضاعف فورد عدد المشاريع التي تعتمد على الأبحاث الإثنوغرافيّة مقارنةً بهذه السنة. إذ أمضى فريق خبراء العلوم الاجتماعيّة عدّة أشهر في استكشاف مواضيع متنوّعة على غرار مستقبل وسائل النقل الفخمة، وكيف تنشأ علاقة بين الأشخاص وسياراتهم، ودور الشاحنات في الحياة الأميركية.
شركة ReD، هي شركة استشاريّة للاستراتيجيات القائمة على العلوم الاجتماعيّة، وهي تقدّم الابتكارات في مجال المنتجات الاستهلاكيّة وشركات الأدوية منذ عقد من الزمن. بدأت شركة ReD بالعمل مع فورد سنة 2012، وتُعتبر شركة فورد عميلها الوحيد في قطاع السيارات.
خلال السنوات الثلاث الماضية، أمضى الفريق أكثر من 4000 ساعة مع آلاف مستخدمي السيارات في أكثر من 25 مدينة حول العالم، والتقطوا 80 ألف صورة، وحوالى 3000 ساعة من الفيديو وأكثر من 8000 صفحة من الملاحظات الميدانيّة، وقدّم الفريق الكثير من الآراء والمعطيات لتحسين منهج ابتكار المنتجات.
ومن التغييرات الجديدة في منهج تطوير المنتجات هي أنّ المصمّمين لم يعودوا يرسمون المنتجات فحسب، بل يرسمون أيضاً تجربة العملاء الكاملة التي تصوّر التجربة التي من المفترض أن يقدّمها كلّ منتج. تجسّد الرسومات رحلة فريدة للمستخدم تدمج بسلاسة ما بين تجارب التجهيزات والبرمجيات.
تقنية تصميم تجربة المستخدم تلعب دوراً مهماً في تطوير خطة وسائل النقل الذكية لدى فورد Ford Smart Mobility التي تهدف إلى الارتقاء بالشركة إلى المستوى التالي من أنظمة الاتصال، ووسائل النقل، والمركبات الآليّة القيادة، وتجربة العملاء والبيانات والتحليلات.
يذكر انه بامكانكم متابعتنا على تويتر @Alamalsayarat.
تابعوا المزيد من الاخبار:
نصائح ذهبية للحفاظ على محرك سيارتك
هكذا ترفع من قدرة جهاز التكييف في سيارتك
