عندما يستنتج المدير الجديد لماركة لينكولن في الشرق الأوسط “أليكس شيفر” وجود احتياجات “غير مستوفاة” في قطاع السيارات الفخمة في منطقة الشرق الأوسط، من الطبيعي أن يستغرب البعض هذا التصريح الجريء.
ففي مطلع العام الجاري، عيّنت شركة لينكولن “شيفر” في هذا المنصب واضعةً ذاك الهدف بالتحديد نصب عينيها. وتقضي مهمته بإعادة إطلاق ماركة لينكولن في المنطقة. ليست مهمة سهلة في ما يعتبَر السوق العالمي للسيارات الفخمة الأكثر اكتظاظاً. إذاً كيف ينوي تولّي مهمة بهذه الضخامة؟
سيركّز “شيفر” انتباهه أولاً على إعادة تحديد المبادئ الأساسية للسيارة الفخمة – ويوضح قائلاً: “هنا، تركّز لينكولن بدقة على إرضاء العملاء وتزويد السوق بتجربة استثنائية في مجال السيارات. وسنحقق ذلك عبر الالتزام بركائز ماركتنا، وهي الجودة العالية، والتصميم، والخدمة الشخصية“.
ويشرح “شيفر” ركائز لينكولن الثلاث: “الجودة العالية هي جزء من استثمار طويل الأمد أنشأته لينكولن، ويتطلب إتقانها مستويات صارمة من الجهد والدقة. لدينا فريق مخصّص للجودة العالية يفحص مركباتنا بعناية للحرص بأنّ المنتجات التي نقدّمها ستلبّي توقعات عملائنا أو تتفوّق عليها“.
ومن جهة التصميم، تعتزم لينكولن عدم الابتذال والتسرّع: “يشكّل فريق تصميم لينكولن عنصراً حيوياً من نجاح لينكولن العالمي حتى الآن. وتتميّز مقصورات طرازاتنا بمواد أساسية رائدة في المجال مثل جلود ألكانتارا Alcantara والبندقية Venetian، والتصميم المتفوق، ومجموعة الألوان الفريدة“.
أما الركيزة الثالثة، وهي الخدمة الشخصية، فبإمكانها قلب كافة المقاييس. ستكون ركيزة الماركة، الخدمة الشخصية، أساسية لنجاحنا في المنطقة وسنوصل تلك الفكرة إلى جميع العملاء الذين يبحثون عن تجربة عالمية المستوى في مجال السيارات“.
نظرياً، تحدّد الركائز إطار النجاح ولكن هناك تحديات أخرى لتخطّيها. في المقر الرئيسي في الولايات المتحدة الأميركية، مضى ما يقارب القرن على عمل الشركة في مجال إنتاج المركبات، انطلاقاً من الفئة “أل” في عشرينات القرن العشرين وسيارة لينكولن زفير التي تلتها، ما يعني أنّ للشعار وجوداً يتفاعل معه الجمهور المستهدف هناك. ويسعى “شيفر” إلى تحفيز الشراة الإقليميين واجتذابهم نحو لينكولن على الرغم من كونهم يألفون ماركات أخرى راسخة أكثر في السوق.
“تستوحي رؤيتنا العالمية للينكولن من عدة مجالات خارج نطاق مجال السيارات. غالباً ما تكون المركبة الفخمة أغلى منتج فخم يشتريه المرء في الشرق الأوسط. ونحن في لينكولن عازمون على جعل عملية الشراء تلك تجربة فخمة حقيقية. ولذا نعمل مع شركائنا الوكلاء لإعادة تحديد ما يعنيه التبضّع لمركبة فخمة وشرائها وامتلاكها“.
ويعتقد “شيفر” أنّ هذا التغيير المميّز، الذي يقضي بتحويل التركيز إلى حصرية تجربة خدمة العملاء، سيعيد تحديد مفهوم المركبة “الفخمة” إذ لا يقتصر الأمر على مظهرها أو قيادتها فحسب، بل يشمل كل تجربة العميل من الألف إلى الياء.
يذكر انه بامكانكم متابعتنا على تويتر @Alamalsayarat.
تابعوا المزيد من الاخبار:
خطوات مضمونة لإزالة الصدأ من سيارتك
تنبيه هام: لا تسمح للركاب النوم في سيارتك
