زبائن تويوتا يشعرون بالراحة لامتلاكهم سياراتهم، مما يدفعهم للعودة وشراء طرازات جديدة مرات أخرى
زبائن تويوتا على ما يبدو مصدر راحة للشركة، إذ تشعر شركات السيارات الكبرى بالسعادة عندما يقوم زبون ما باستبدال سيّارته بأخرى من الطراز ذاته، لأن ذلك دليل على وفاء المستهلك للماركة التجارية وثقته بها، ما يعني أنه سيعود لشراء سيّارتها مجدّدا، وهذا هو الحال مع تويوتا.
وتحاول شركات السيارات قياس وفاء وإخلاص زبائنها لها، وصدر مؤخّرا تقرير الولاء للعام 2018، مبيّنة الشركات التي تحظى بأكبر معدّل من الزبائن المخلصين لها، ولم يكن مفاجئا على الإطلاق، تخطي فئة الـSUV في هذا التقرير، لفئة شاحنات البيك أب (أعد التقرير ف يالولايات المتحدة)، في وقت تراجع فيه الوفاء للسيارات العادية.
ويعود ما نسبته 75% من زبائن ومستخدمي فئة سيارات الـSUV، لشراء سيارات مماثلة، مقابل 74% نسبة وفاء لشاحنات البيك أب، و57% للسيارات العادية. وعلى صعيد الدول المنتجة، تتمتّع اليابان بنسبة وفاء قويّة، متفوّقة على كوريا الجنوبية والولايات المتحدة.
إجمالا، احتلّت تويوتا المركز الأوّل في معدّل وفاء زبائنها للماركة التجارية، بنسب 63%، علما بأن هذه النسبة بلغت 58% عند إجراء الدراسة نفسها قبل 10 أعوام.
وتتفوّق تويوتا على سوبارو التي وصلت نسبتها إلى 61% (45% العام 2007)، وهوندا التي حقّقت نسبة جيدّة قدرها 60% (56 في 2007)
وتقاسمت رام وشيفروليه المركز الرابع بنسبة 54% لكل منهما، مقابل 52% لهيونداي، التي بدورها انخفضت نسبتها عن السابق (53% في 2007)، وحلّت كيا في المركز السابع بنسبة 51%، مقابل 48% لكل من نيسان وفورد، و44% لمازدا.
وجاءت كرايسلر في المركز العشرين والأخير على اللائحة، بعدما انخفضت نسبة ولاء زبائنها بشكل كبير (16% مقابل 29% في 2007).، وهو الأمر الذي عانت منه دودج التي حلّت في المركز الثامن عشر بنسبة 19% (37% في 2007).
في فئة السيارات الفاخرة، احتلّت ليكزس المركز الأوّل بنسبة 51% (49% في 2007)، متفوّقة على أودي بنسبة 47% (34 في 2007)، ولاند روفر بنسبة 40% (29% في 2007).
وشهدت اللائحة انخفاضا ملموسا في نسبة ولاء زبائن مرسيدس التي حلّت على اللائحة في المركز الرابع (39% مقابل 49% في 2007)، والأمر نفسه ينطبق على كاديلاك التي جاءت في المركز السابع بنسبة 31% (43% في 2007).
