ما هو رأي المستهلك بوكالات السيارات في السعودية ؟

اعلنت وزارة التجارة والصناعة عن نتائج الإستبيان الثالث لقياس رضا المستهلك عن وكالات السيارات في السعودية.

في هذه المرحلة من الإستبيان، شارك اكثر من 20 الف مشارك، وقد كشف عن نتائج جديدة اقوى وبرضا اعلى منذ اخر استبيان في العام الماضي. وجد الإستبيان ان 59.6% من المشاركين غير راضين عن اداء الوكالات، بالمقارنة مع نتائج العام السابق نجد تحسّن كبير، حيث كانت نسبة عدم رضا المستهلك عن الوكالات العام الماضي 67%.

تحسّنت كذلك نسبة رضا المستهلك الجزئي بـ 6% لتصبح 25.5% في الإستبيان الثالث. بينما انخفضت نسبة رضا المستهلك التام عن الخدمات الى 5.7%.

وبالنظر الى كل شركة على حده، نجد تغيرات كبيرة في ترتيبها حسب رضا المستهلك:

1- افضل شركة حسب الرضا العام:

شركة البازعي (تويوتا ولكزس) بنسبة 35.3%، اي بإرتفاع 17.6% عن العام الماضي.

2- افضل شركة حسب الرضا عن السيارات:

كاديلاك بنسبة 28.2% وبإرتفاع 12.43% عن العام الماضي.

3- افضل شركة حسب الرضا عن اسعار الصيانة:

التوكيلات العالمية (جي ام سي وشيفروليه) بنسبة 45.4%، اي بارتفاع 21.13% عن العام الماضي.

4- افضل شركة حسب الرضا عن اسعار السيارات:

الحاج حسين علي رضا (مازدا، استون مارتن وجيلي) بنسبة 29.7%، اي بإنخفاض 8.95% عن العام الماضي.

5- اسوأ شركة >>>