“الصيانة عن بعد” وخدمات أخرى من “بيجو” في الإمارات

أطلقت ’بيجو‘  في دولة الإمارات العربية المتحدة برنامجها الخاص ’تجربة القيادة بيجو ڤاليه‘ (Peugeot Valet Test Drive) وخدمة ’بيجو ڤاليه‘ (Valet Service) للصيانة عند بعد خلال فترة بقاء العملاء في منازلهم، بحيث يمكنهم الاستمتاع بالتعرّف على طرازات العلامة التجارية الفرنسية بشكل ملائم في ظل الأزمة الراهنة التي يشهدها العالم والتي تتطلّب بقاء الناس في منازلهم واتباع الإرشادات المتعلّقة بالتباعد الاجتماعي. وبناء على هذا، ستقوم ’بيجو‘ بجلب سياراتها إلى أمام منازل العملاء مباشرة بحيث يتمكّنوا من التعرّف عليها عن قرب براحة وأمان.

وكجزء من توجّهها الأساسي المتمحور حول العملاء والرغبة بتوفير طريقة خالية من الضغوطات تمكّن العملاء من التعرّف على الطرازات المختلفة بشكل ملائم، اتخذت صالات ’بيجو‘ في كافة أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة العديد من الإجراءات الرامية لحماية العملاء والموظّفين على حد سواء، وأطلقت مبادرة ’تجربة القيادة بيجو ڤاليه‘ التي تتيح تجربة السيارات أمام منازل العملاء، بالإضافة لتوفير خدمات الصيانة عند بعد. ويهدف البرنامج لتوفير تجربة جديدة بالكامل لصالح العملاء بدءً من عملية شراء سيارة جديدة وصولاً إلى صيانة الطرازات الحالية.

وتنطلق الرحلة عبر موقع الإنترنت الخاص (https://uae.peugeot.com/valet-test-drive/) حيث يمكن للعميل الحصول على المعلومات عن السيارة التي يرغب بها وحجز موعد لإجراء ’تجربة القيادة بيجو ڤاليه‘. وسيقوم أحد مسؤولي المبيعات بالتواصل مع العميل واستعراض تفاصيل الطراز معه، بالإضافة للحصول على معلومات حول المكان والزمان الذي يرغب العميل فيه تجربة السيارة.

من بعدها يقوم مسؤول المبيعات بجلب السيارة المحدَّدة، وذلك بعد تعقيمها بالكامل، إلى مكان تواجد العميل وتقديم عرض دقيق عنها مع اتخاذ التدابير الاحترازية القصوى فيما يتعلّق بالتباعد الاجتماعي ومعايير النظافة الصحية. وإن لاقى هذا العرض رضى العميل، يتم بعث رسالة خاصّة له بالسعر التفصيلي لإتمام إجراءات التمويل، وذلك قبل تسجيل السيارة وتسليمها إلى مالكها الجديد.

وبالنسبة للعملاء المتواجدين في دبي والإمارات الشمالية، يسري هذا المفهوم أيضاً على خدمة ’بيجو ڤاليه‘، حيث يمكنهم زيارة الموقع الإلكتروني الخاص (https://uae.peugeot.com/services/valet-service/) والحصول على خدمة الصيانة لمركباتهم أثناء استمتاعهم بالراحة والأمان في منازلهم. ضمن هذا الإطار، يتم بكل بساطة استلام السيارة من العميل، ثم يقوم بعدها مستشار الخدمة بالتواصل معه ومناقشة الوقت المطلوب لإتمام الصيانة والتصليحات والتكاليف المتعلّقة بها. وعند انتهاء الصيانة، تتم إعادة السيارة إلى مالكها بعد أن يكون قد جرى تعقيمها بالكامل.

حول هذا، قال راكيش ناير، المدير التنفيذي لدى Groupe PSA في مجلس التعاون الخليجي: “لا شك بأن الأمور صعبة بالنسبة للجميع الآن، إلا إننا دوماً مصمّمون على توفير الخدمات الجيدة للعملاء في بيئة آمنة، أكان هذا يتعلّق بشراء سيارة أو فيما يخص خدمات ما بعد البيع. والفكرة تقوم على تحسين العمليات وتخصيص تجربة ملكية السيارة، ليس فقط في الأوقات الراهنة، بل للمستقبل أيضاً.”